Чат-боты: подробное руководство для начинающих

Чат-боты: подробное руководство для начинающих

Чат-боты: подробное руководство для начинающих

Что такое чат-боты? Как они функционируют и почему открывают большие возможности? Как создать своего бота, и кого он заинтересует? Мы собираемся ответить на эти вопросы прямо сейчас. Готовы? Тогда поехали.

«Около 90% времени за смартфоном люди проводят в email-клиентах и мессенджерах. Я поддерживаю команды, создающие решения для площадок, где тусуется аудитория», — Нико Бонатсос ( Niko Bonatsos), управляющий директор General Catalyst.

Что такое чат-бот?

Это сервис, построенный на основе правил, алгоритмов и (иногда) искусственного интеллекта. Вы взаимодействуете с ним через интерфейс чата. Сервис может предоставлять любую услугу, от полезных функций до развлечений, и способен работать в крупных чат-продуктах, как то: Facebook Messenger, Slack, Telegram, даже SMS.

Большинство крупных компаний уже используют phone trees*, и это работает — хотя и считается, что они раздражают пользователей. Замена автоответчика текстом в мессенджере ускорит и упростит процесс, считает Джош Эльман (Josh Elman), партнер в Greylock.

*phone trees — сложные корпоративные автоответчики, помогающие ориентироваться в структуре компании. Пользователь взаимодействует с системой через нажатия клавиш или (реже) голосовые команды. Вспомните мемы про службы спасения: «Если вас убивают, нажмите 1» — это как раз оно 🙂

Если вы так и не поняли — все в порядке. Сейчас мы визуализируем понятие «чат-бот».

Пример: вы решили купить обувь от Nordstrom в интернете. Логично было бы пойти на сайт бренда, посмотреть варианты и оформить покупку через корзину. Верно?

Но если бренд запустит бота — а мы уверены, что когда-нибудь это случится — то достаточно будет написать сообщение странице Nordstrom в Facebook. Сперва бот уточнит, что именно вы ищете и каков диапазон цены, а вы просто…. отправите ему сообщение.

Вместо поиска по сайту — короткая переписка с ботом. Теперь не нужно вводить настройки, листать категории — просто описываете системе, какую хотите обувь, и выбираете из предложенного. Похоже на разговор с консультантом — только еще быстрее.

Нужно больше примеров? Взгляните на это видео, с недавней конференции F8 (где Fаcebook делает ключевые заявления). На 7.30 Девид Маркус, вице-президент Facebook по продуктам для переписки (Messaging Products), показывает, как проходит покупка обуви через бота в FB-Messenger.

Примеры чат-ботов

Но покупка обуви — не единственная сфера применения чат-ботов. Несколько других идей:

  1. Бот-синоптик — спросите его о погоде в своем городе. Также он может регулярно присылать прогнозы, по утрам или вечерам в заданное время.
  2. Бот-бакалейщик — поможет выбрать и заказать продовольственные товары из любимого магазина.
  3. Бот-корреспондент — расскажет, что творится в мире.
  4. Бот-психотерапевт— поделитесь своими проблемами, и получите совет 🙂
  5. Бот-финансист — помогает управлять личными финансами.
  6. Бот-планировщик — напишите ему обо всех планах на неделю/месяц, и получите оптимальное расписание встреч.
  7. Бот-приятель — в Китае популярен бот Xiaoice от Microsoft. Уже более 20 млн. человек регулярно переписываются с ним.

Ну как, видите? Возможности ботов практически безграничны. Вы можете создать буквально все, что вообразите — к этому мы вас и призываем.

Но зачем нужны боты? Да, они функциональны и симпатичны, некоторые используют супер-передовые технологии (как искусственный интеллект), но стоит ли тратить на это время и силы?

Стоит. Так как чат-боты — огромная возможность. Огромная. И дальше вы поймете, почему.

Так почему чат-боты открывают большие возможности?

Ведь это элементарные текстовые сервисы, верно? С чего столько шума вокруг них?

Хороший вопрос. Но маркетологи так переполошились не на пустом месте. Просто сегодня люди стали использовать мессенджеры больше, чем социальные сети. Окиньте взглядом диаграмму ниже:

Ко второму кварталу 2015 года месячная активность в 4 крупнейших мессенджерах сравнялась с аналогичным показателем в 4 крупнейших социальных сетях. А к третьему кварталу мессенджеры уже вышли в отрыв.

«Теперь люди больше времени проводят в приложениях обмена сообщениями, нежели в социальных сетях — и это важный поворотный момент. Мессенджеры станут платформой будущего, а боты откроют пользователям доступ ко всем видам услуг», утверждает Питер Рохас (Peter Rojas), участник стартап-резиденции Betaworks.

Следуя логике вещей, если вы хотите построить онлайн-бизнес — стоит создавать его там, где обитают люди. И сейчас местом концентрации потенциальных клиентов становятся мессенджеры.

«Масштабные сдвиги крупных платформ стоит рассматривать как возможность для дистрибуции. Тем не менее, стоит быть осторожнее — чтобы не оценивать слишком ранние прототипы неадекватно. Я считаю, что недавний запуск Facebook (платформы для разработки чат-ботов в Messenger; прим. ред.) положил начало новой платформе приложений, обеспечивающих микро-опыт.

Основная идея в том, что пользователи будут взаимодействовать только с достаточным UI (англ. user interface, пользовательский интерфейс; прим. ред.), будь интерфейс разговорным и/или с визуальными элементами. И этого минимального UI хватит, чтобы вызвать восторг от обслуживания/бренда и обеспечить доступ к богатому функционалу без сложностей установки отдельного приложения. Потенциально, это огромная возможность», говорит Аарон Баталион (Aaron Batalion), партнер Lightspeed Venture Partners.

Именно поэтому чат-боты — хорошая сделка. Они открывают огромные бизнес-возможности тем, кто готов «броситься» в новую сферу очертя голову, и создавать продукты, нужные людям.

Но как работают эти системы? Откуда они знают, как разговаривать с людьми и отвечать на вопросы? Разве у них нет искусственного интеллекта, сделать который безумно трудно?

Да, вы правы — это искусственный интеллект. Но создать своего чат-бота может практически любой.

Позвольте объяснить.

Как работают чат-боты?

Есть два вида ботов: функции первого основаны на наборе правил, а второй (более продвинутый) вариант использует машинное обучение. Что это значит?

Первый тип функционирует на основе правил. Такие боты очень и очень ограничены. Они реагируют только на предельно конкретные команды. Если вы посылаете неверный запрос, система не понимает, чего вы хотите. Этот бот умен ровно настолько, насколько запрограммирован быть умным.

Второй тип функционирует на основе машинного обучения. Эти боты обладают искусственным интеллектом. Вы уже не обязаны быть до смешного конкретным, работая с ними — системы второго типа понимают язык, а не только узкие команды. Более того, после каждого разговора с человеком такой бот становится умнее.

«Хотя на фронт-энде боты создают иллюзию простоты, существует множество препятствий на пути к действительно выдающемуся опыту. Разработчикам предстоит много работы. Аналитика, оптимизация потоков, адаптивность с постоянно меняющимися платформами, не объединенными никаким стандартом. Более глубокая интеграции и настоящая торговля предполагают проверку на ошибки, интеграции с API, маршрутизацию и эскалацию “живой” службы поддержки, понимание NLP, отсутствие кнопки “Назад”, отсутствие кнопки “Домой” — мы должны забыть все, что изучили за прошлые 20 лет, чтобы создать удивительный опыт в этих новых “браузерах”», сетует Шейн Мак (Shane Mac) CEO Assist.

Боты создаются с определенными целями. Например, оффлайн-магазину или сайту eCommerce пригодится бот, помогающий аудитории что-то покупать.

«Обмен сообщениями в мессенджерах занимает огромную часть нашего времени и предполагает общение. То, что мы до сих пор звоним компаниям по телефону — просто смешно», считает Джош Эльман (Josh Elman), партнер Greylock.

Отправив сообщение чат-боту, вы запускаете взаимодействие с ним. Нажмите сюда и пообщайтесь с ботом CNN.

Искусственный интеллект

Но если эти боты основаны на искусственном интеллекте, не слишком ли сложно создать хорошего бота? Разве не нужно быть экспертом по ИИ, чтобы создать нечто, наделенное искусственным интеллектом?

Ок, хотите короткий ответ? Нет, вам не нужно быть экспертом по искусственному интеллекту, чтобы создать удивительного и полезного чат-бота, наделенного ИИ. Главное, убедитесь, что не обещаете пользователям больше, чем позволяет современное развитие техники. Но за последнее десятилетие технологический прогресс достиг много в плане искусственного интеллекта — как минимум, теперь любой человек с минимальными познаниями в программировании сможет добавить ИИ в свои продукты.

Но как же наделить бота интеллектом? Поговорим об этом в следующем разделе.

Как создать чат-бота

Программирование и запуск собственного бота в мессенджере кажется сложным процессом — но это вполне выполнимо. Вы сможете создать ИИ, подключенное к чат-системе, в кратчайшие сроки. Или же плюнуть, и запустить простого бота, не обремененного интеллектом.

«Главная трудность построения чат-ботов относится не столько к технике, сколько к пользовательскому опыту. Наиболее успешными ботами станут те, которые предоставляют весомую ценность и к которым пользователи будут обращаться на регулярной основе» — Мэтт Хартманн (Matt Hartman), директор по посевным инвестициям в Betaworks.

Нужно выяснить, какие проблемы вы собираетесь решать с помощью бота, и на какой платформе «поселить» его (Facebook, Slack, Telegram и т. д.). Затем настройте сервер, с которого будет запускаться чат-система, и выберите сервис для создания самого бота.

«Мы считаем, что вам не нужно знать, как создавать бота программными средствами — это и вдохновило нас на создание Chatfuel год назад, когда мы начали создавать площадку для проектирования ботов. Мы заметили, что чат-боты занимают узкие сегменты, т.е: бот для футбольной команды, поддерживающий связь с фанатами; или бот небольшой арт-группы. Чат-боты эффективны, а если создать их несложно, то происходит волшебство» , Дмитрий Думик, основатель Chatfuel.

«Трудно управлять желанием впиться в новейший тренд, если вы чувствуете себя, как землевладелец во времена золотой лихорадки — большие дела происходят на ваших глазах, а вы рискуете остаться позади. Но в конечном итоге победит качество. Поэтому стоит сфокусироваться на создании выдающихся бот-продуктов, дифференцированных по значению», — Райан Блок (Ryan Block), соучредитель Begin.com.

Как узнавать новости о чат-ботах и общаться с единомышленниками?

Диалоговые боты появились не вчера, а несколько десятилетий назад. Но последние достижения машинного обучения и искусственного интеллекта позволяют любому желающему создавать качественных ботов. Если вы читаете эту статью, то наверняка подпадаете под одну из следующих категорий:

  1. Вам нужно знать, как создаются чат-боты;
  2. Вы проектируете бота прямо сейчас, или уже создали одного;
  3. Вы хотите создать бота, но вам нужны сотрудники/единомышленники;
  4. Вы исследуете рынок ботов, чтобы понять, нужны ли они вам;
  5. Вы — инвестор, потенциально желающий вложиться в эту сферу.

Узнаете себя? Тогда вы попали по адресу lapkinlab.ru😉

Источник: chatbotsmagazine.comImage source: Malte Dorowski

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *